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Proyecto de clustering: colaboración y tecnología en acción

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Proyecto de clustering: colaboración y tecnología en acción

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En Inkolan, creemos firmemente que la innovación tecnológica es un pilar esencial para mantenernos a la vanguardia en el servicio que ofrecemos. Con este objetivo, en colaboración con la plataforma de innovación abierta Innolab Bilbao y la empresa especializada en inteligencia artificial LIS Data, impulsamos un proyecto de segmentación de clientes basado en inteligencia artificial. Esta iniciativa no sólo ha redefinido cómo entendemos a nuestros clientes, sino que también nos ha permitido optimizar nuestras estrategias y descubrir nuevas oportunidades de negocio.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734427453570{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

¿Por qué implementar clustering?

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734428075761{margin-top: 40px !important;}"]Nuestro modelo de negocio se centra en proporcionar planos de infraestructuras de servicios públicos para una amplia gama de clientes, desde ingenierías hasta ayuntamientos y profesionales independientes. Aunque contábamos con métodos de segmentación tradicionales, aspirábamos a obtener insights más profundos que mejorarán la toma de decisiones. Nuestro objetivo era implementar técnicas de clustering, una metodología que nos permitiera agrupar clientes con características similares, revelando patrones ocultos para optimizar las diferentes estrategias y descubrir nuevas oportunidades de negocio. [/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734450408100{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Desarrollo del proyecto y resultados

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734511761918{margin-top: 40px !important;}"]El análisis inicial, fundamentado en algoritmos de clustering como K-Means y Birch, reveló una distribución concentrada de datos en un único clúster. Este resultado se convirtió en una oportunidad de aprendizaje y refinamiento metodológico. Se reorientó la estrategia de clientes hacía un modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario). Este modelo nos permitió una segmentación más precisa de nuestros clientes basándose en aspectos claves como: el momento de la última interacción, el número de descargas realizadas y el impacto económico de cada cliente. Esta estrategia nos proporcionó insights accionables sobre nuestros clientes más valiosos y aquellos con potencial de crecimiento, optimizando nuestras estrategias de marketing. Además, se desarrolló una herramienta de Business Intelligence a través de Power BI que nos permite monitorear métricas críticas. Esta herramienta ha agilizado nuestra capacidad de análisis, permitiéndonos contar con una visión consolidada y clara de nuestra base de clientes.   [/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734450473142{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Impacto y beneficios del proyecto

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734511691981{margin-top: 40px !important;}"]La implementación del modelo RFM ha supuesto un cambio significativo en la manera en que gestionamos y optimizamos nuestras operaciones. Gracias a esta segmentación, hemos podido personalizar nuestras estrategias de marketing, adaptándolas a las características específicas de cada grupo de clientes. Esto no solo nos permite mejorar la efectividad de nuestras campañas, sino que también posibilita aumentar la recurrencia de uso de nuestra plataforma, fomentando la fidelización de nuestros usuarios y fortaleciendo la relación con ellos a largo plazo. Asimismo, el desarrollo de un panel de visualización dinámico utilizando Power BI ha añadido una capa adicional de agilidad a nuestro proceso de toma de decisiones. Al contar con información en tiempo real presentada de forma clara y accesible, podemos identificar tendencias y patrones de comportamiento de los clientes, permitiéndonos actuar de manera proactiva y basada en datos. Esto reduce significativamente los tiempos de análisis y mejora nuestra capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado. Este proyecto nos ha reafirmado varias lecciones importantes: la flexibilidad es esencial, ya que la transición del Clustering al modelo RFM fue clave para alcanzar los resultados deseados. También aprendimos que los datos son una herramienta, no un fin; no basta con recolectarlos, sino que es fundamental saber interpretarlos y aplicarlos de manera efectiva. Finalmente, la colaboración estratégica con Innolab Bilbao y LIS Data fue determinante para superar los desafíos y garantizar el éxito del proyecto.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734427930696{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Mirando hacia el futuro

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1734427948519{margin-top: 40px !important;}"]Este proyecto representa el inicio de una nueva era en nuestra relación con los clientes. El análisis de datos y la inteligencia artificial seguirán siendo pilares estratégicos, permitiéndonos ofrecer un servicio más adaptado y eficiente. Continuaremos explorando tecnologías innovadoras con un compromiso claro: transformar datos en decisiones inteligentes. En Inkolan, creemos que el futuro pertenece a quienes pueden convertir la información en valor real. Seguiremos liderando este cambio, con la convicción de que la innovación es el camino para ofrecer un servicio cada vez más centrado en las necesidades reales de nuestros usuarios.   [/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row]

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2024 un año de innovación, alianzas y 25 años de transformación tecnológica

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2024 un año de innovación, alianzas y 25 años de transformación tecnológica

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mientras cerramos un año extraordinario, en Inkolan reflexionamos sobre el camino recorrido en 2024, un año que ha contado con varios hitos marcando la continuidad de crecimiento en nuestra trayectoria. Veinticinco años de innovación nos respaldan, y este año ha demostrado nuestra capacidad para reinventarnos y liderar la transformación tecnológica. Nuestro 25 aniversario marcó un momento clave en Inkolan. Celebrado en el icónico Estadio San Mamés, el evento fue un punto de inflexión estratégico que cristalizó nuestra trayectoria de innovación y visión de futuro. Desde nuestros inicios, donde el Clúster de Energía apostó por la fundación de Inkolan, hasta convertirnos en un referente en soluciones tecnológicas para infraestructuras urbanas, este aniversario no solo conmemoró nuestro pasado, sino que trazó un camino audaz hacia la próxima década de transformación digital. En este año de logros, fuimos distinguidos con el Premio Categoría Smart City en los Premios Nacionales de Tecnología Siglo XXI de Premios El Suplemento. Este prestigioso galardón, recogido por nuestra responsable de Desarrollo de Negocio, Lucía Alcibar-Arechuluaga Santiago, reconoce nuestro compromiso con la innovación en el sector de las ciudades inteligentes. Desde nuestra fundación en 1999, hemos transformado la forma de acceder y gestionar datos de servicios públicos esenciales, consolidando una trayectoria de excelencia que hoy el sector avala con este importante reconocimiento. [/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733931064500{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Presencia en los principales congresos y foros tecnológicos

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733931600754{margin-top: 40px !important;}"]Estuvimos presentes en eventos tecnológicos relevantes, como el Congreso Ciudades del Futuro celebrado en Bilbao organizado por El Correo, donde participamos en una mesa redonda que exploró cómo los datos se convierten en el motor de la planificación urbana moderna. Desde Inkolan, con Lucía como representante, se enfatizó que la verdadera revolución no está en la recolección masiva de datos, sino en su organización inteligente y gestión estratégica, subrayando la importancia de generar confianza entre las ciudades y sus habitantes.  Nuestra participación en el III Foro BAIDATA: “Where data economy happens”, nos permitió abordar junto con TECNALIA un tema crucial: la optimización de la vida urbana mediante los Espacios de Datos Inteligentes, destacando la importancia de crear espacios de datos que garanticen un intercambio seguro y confiable de información, al tiempo que se salvaguarda la soberanía de los datos. Durante el segundo semestre del año, participamos en el DOK Summit como moderadores de la mesa redonda "Leaders In Tech: Talento femenino en la era digital", organizada por la plataforma de innovación abierta Innolab Bilbao, reafirmando nuestro compromiso con la diversidad y el talento tecnológico. Además, durante el evento WITH realizamos una ponencia inspiradora titulada "Innovar es colaborar", donde explicamos cómo Innolab e Inkolan se unieron para lanzar Inkolan Open Call, demostrando que la verdadera innovación surge de la colaboración.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image="3064" img_size="large" alignment="center"][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733931625533{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Proyectos que marcan la diferencia

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733996179991{margin-top: 40px !important;}"]Nuestra apuesta por la innovación centrada en el cliente ha sido uno de los ejes fundamentales de nuestra estrategia en 2024. Conscientes de que la excelencia no solo se mide por la calidad tecnológica, sino por nuestra capacidad de comprender y anticipar las necesidades de nuestros clientes, desarrollamos proyectos que nos permiten profundizar en su experiencia y expectativas. El proyecto Customer Journey, desarrollado en colaboración con Ikerfel, tuvo como objetivo principal comprender el proceso de decisión, uso y contratación de los servicios de Inkolan. Esta iniciativa buscaba identificar puntos de influencia clave y oportunidades de crecimiento en el mercado, permitiéndonos profundizar en la experiencia de nuestros usuarios de una manera más estratégica e innovadora. Por otro lado, nuestro proyecto de Clustering, impulsado junto con LIS Data e Innolab Bilbao, representó un salto cualitativo en nuestra comprensión de los clientes. Mediante un proyecto de segmentación basado en inteligencia artificial, no solo redefinimos cómo entendemos a nuestros clientes, sino que también optimizamos nuestras estrategias y descubrimos nuevas oportunidades de negocio.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image="3088" img_size="large" alignment="center"][vc_empty_space][vc_column_text css=".vc_custom_1733996196188{margin-top: 40px !important;}"]Del conocimiento del cliente a la transformación urbana, nuestros proyectos de innovación tecnológica en 2024 muestran cómo la inteligencia artificial puede convertir datos en soluciones estratégicas para ciudades y servicios públicos. En colaboración con TECNALIA, exploramos el uso de la Inteligencia Artificial centrado en la predicción de obras de construcción en redes de servicios públicos. Esta iniciativa permite transformar datos en insights estratégicos al identificar el contexto urbano y las infraestructuras relevantes, anticipando el impacto de acciones como cortes de energía. Con esta tecnología, es posible optimizar los procesos de licencia de construcción, reduciendo los riesgos económicos y de movilidad, logrando beneficios sociales para ciudadanos y comercios locales. Además, junto a TECNALIA y Huawei, desarrollamos el proyecto Urban Data Space Practice: SmartCity Data Sharing, posicionando los Espacios de Datos como infraestructura crítica para la gestión de información en ciudades inteligentes, demostrando cómo el acceso eficiente a datos GIS urbanos está impulsando la transición hacia ciudades más conectadas, sostenibles y resilientes.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733932086425{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Nuevas alianzas estratégicas

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733932224262{margin-top: 40px !important;}"]Como empresa dedicada a suministrar vía online información digital de infraestructuras de servicios públicos —agua, gas, electricidad, telecomunicaciones y redes municipales—, hemos ampliado nuestra red de partners estratégicos. Este año, hemos firmado un acuerdo de colaboración con Vodafone, lo que nos ha permitido incorporar más operadores a los planos de servicios públicos que suministramos, ofreciendo a los usuarios información más completa. Además, hemos establecido una alianza con Muditel, el Museo Didáctico de Telecomunicaciones de A Coruña, para apoyar la preservación y conservación de la historia de las telecomunicaciones. Esta colaboración refuerza nuestro compromiso no solo con la innovación tecnológica, sino también con la valoración del legado histórico del sector. Por otro lado, nos hemos asociado con el Smart City Cluster reforzando nuestro compromiso con el desarrollo de soluciones para las Ciudades Inteligentes. Esta colaboración nos permite estar a la vanguardia de la innovación urbana, impulsando el uso de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia, sostenibilidad y conectividad en las ciudades. A través de este trabajo conjunto, compartimos conocimientos y recursos que favorecen el progreso de las ciudades del futuro, convirtiendo los datos y la tecnología en herramientas clave para un desarrollo urbano más inteligente y habitable.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733932254327{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Rumbo a 2025

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1733932312033{margin-top: 40px !important;}"]Cada proyecto, cada colaboración, cada reconocimiento no es más que un paso adelante en nuestra continua evolución. Nos mantenemos como un equipo comprometido con la innovación tecnológica, trabajando para desarrollar soluciones eficientes y estratégicas que respondan a las necesidades actuales y contribuyan al progreso en el ámbito de las infraestructuras y los servicios públicos. Veinticinco años nos respaldan, pero nuestra mirada siempre está en el horizonte. Gracias a todos los que hacen posible que Inkolan siga siendo un referente de innovación. Seguiremos transformando el futuro, juntos.[/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row]

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Inkolan en el III Congreso Ciudades del Futuro: Liderando la transformación de ciudades sostenibles

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Inkolan en el III Congreso Ciudades del Futuro: Liderando la transformación de ciudades sostenibles

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]El pasado 8 de octubre, se celebró el III Congreso Ciudades del Futuro, un evento clave para debatir sobre los retos que afrontan las ciudades en su camino hacia la sostenibilidad. Este congreso, celebrado en el Estadio San Mamés de Bilbao,  y organizado por El Correo, reunió a más de 300 expertos y profesionales de diferentes sectores, quienes abordaron temas cruciales como la movilidad urbana, el urbanismo, las infraestructuras y el uso de los datos en la gestión de ciudades. Con conferencias y mesas redondas, se reflexionó sobre cómo adaptar las ciudades a las nuevas demandas de los ciudadanos y del planeta, y cómo la tecnología puede ser un motor para ese cambio.   [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1729165024549{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Mesa redonda: el futuro de los datos en la gestión de ciudades y territorios sostenibles

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1729238531315{margin-top: 40px !important;}"]Dentro de este contexto, nuestra compañera Lucía Alcibar-Arechuluaga, Responsable de Desarrollo de Negocio de Inkolan, participó en la mesa redonda “El futuro de los datos en la gestión de ciudades y territorios sostenibles”. Junto a ella, formaron parte del panel Gonzalo Pellejero, de TECH Friendly; Cristina San Juan de ARUP; y Ana Beatriz Jordao de UN-Habitat.  La mesa fue moderada por Marta Galceran, investigadora principal del Programa de Ciudades Globales de CIDOB, quien guió un debate sobre cómo la recolección, organización y uso de los datos pueden impulsar la toma de decisiones que beneficien tanto a los ciudadanos como al medio ambiente.   [/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1729165352415{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Desafíos y oportunidades en la gestión de datos urbanos

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1729238235597{margin-top: 40px !important;}"]Durante la mesa redonda, se discutió el papel esencial que juegan los datos en la planificación urbana. Marta Galceran abrió la conversación afirmando que "los datos son el corazón palpitante de esta ciudad del futuro, nos permiten ofrecer servicios más personalizados". Lucía Alcibar subrayó que "la unión entre los datos y las ciudades es clara, pero cómo están organizados esos datos es fundamental". Este enfoque resaltó la importancia de gestionar la información de manera efectiva para que pueda traducirse en decisiones que impulsen el desarrollo sostenible. Lucía Alcibar-Arechuluaga, de Inkolan, enfatizó que la clave no solo está en la recolección masiva de datos, sino en cómo se organizan y gestionan. Subrayó la importancia de garantizar que los ciudadanos se sientan cómodos y seguros con la información que se está recopilando, generando confianza entre las ciudades y sus habitantes. En este sentido, Alcibar-Arechuluaga compartió un ejemplo práctico de la ciudad de Zaragoza, donde un proyecto para medir el impacto del COVID-19 en el comercio local se encontró con la dificultad de acceder a datos bien organizados. La organización y almacenamiento adecuado de los datos es esencial para su uso a largo plazo en la toma de decisiones. Lucía destacó que el desafío principal es encontrar el equilibrio entre la recopilación de datos y su aplicación práctica. Por su parte, Gonzalo Pellejero, de TECH Friendly, afirmó que las ciudades tienden a recopilar grandes cantidades de datos, pero muchas veces no son los que realmente se necesitan. Puso como ejemplo la gestión de residuos, donde se miden aspectos logísticos, pero no siempre se recopilan datos sobre el tipo de residuos. Cristina San Juan, de ARUP, añadió que el desafío está en convertir esos datos en información útil para poder tomar decisiones estratégicas. Ana Beatriz Jordao, de ONU-Habitat, cerró este punto enfatizando que no solo es importante la tecnología, sino la gobernanza inclusiva de los datos, para asegurar que sean accesibles y útiles para todos.       [/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1729165786346{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

¿Hay que limitar la recogida de los datos?

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1729165916769{margin-top: 40px !important;}"]La segunda pregunta de la moderadora abordó si es necesario limitar la captación de datos a aquellos que realmente generen valor para los ciudadanos y el medio ambiente. Gonzalo Pellejero se mostró escéptico ante la recolección indiscriminada de datos, afirmando que no tiene sentido medir sin un objetivo claro. En su opinión, el enfoque debe estar en identificar cuellos de botella y usar los datos para resolver problemas concretos. Cristina San Juan, de ARUP, planteó que en lugar de limitar, las ciudades deben priorizar qué aspectos quieren mejorar. Mencionó el concepto de caso de uso, donde la clave es definir objetivos como la mejora de la movilidad o la calidad del aire, y orientar la captación de datos hacia esos retos prioritarios. Según San Juan, no todas las ciudades enfrentan los mismos desafíos, por lo que cada una debe identificar sus principales problemas y usar la tecnología para solucionarlos de manera eficaz. Lucía Alcibar-Arechuluaga, coincidió en que no se debe limitar la recolección de datos, pero hizo hincapié en la colaboración público-privada y la necesidad de compartir los datos de manera efectiva. Destacó la importancia de trabajar con datos que pueden ser utilizados a largo plazo, ya que muchos casos de uso podrían surgir años después, por lo que los datos deben ser bien gestionados y almacenados de manera que estén disponibles cuando sean necesarios. Además, subrayó el papel crucial del liderazgo en este proceso, afirmando que es necesario contar con líderes comprometidos que impulsen el uso de datos en beneficio de las ciudades. Alcibar-Arechuluaga añadió que en Europa ya se están dando pasos para que los datos puedan ser compartidos entre distintas entidades, lo cual es esencial para que la toma de decisiones sea más precisa y eficiente, creando así un entorno urbano más sostenible y equitativo. La portavoz de ONU Habitat por su parte terminó con una anécdota. «ONU Habitat organizó hace unos meses una reunión con un grupo de expertos. Salió a la luz la cuestión de las rentas temporales y cómo está afectando al uso de la vivienda en las ciudades. Y hemos constatado una realidad que es que los datos de quienes están usando la ciudad están muchas veces en manos de empresas privadas, y eso no es que sea ni bueno ni malo, es cuestión de que los sectores trabajen conjuntamente en pro de una ciudad más equitativa». El III Congreso Ciudades del Futuro fue un espacio fundamental para debatir sobre el urbanismo, la sostenibilidad y la tecnología en nuestras ciudades. Desde Inkolan, queremos agradecer a la organización por contar con nosotros y darnos la oportunidad de compartir nuestras ideas sobre el futuro de las ciudades. Con esta intervención, Inkolan reafirma su compromiso en el uso de los datos de manera responsable y colaborativa, asegurando que los ciudadanos y las entidades públicas y privadas puedan trabajar juntas para construir ciudades más eficientes y sostenibles. [/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row]

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Análisis del customer journey: un paso más hacia la excelencia en el servicio

[vc_row css=".vc_custom_1668157649449{margin-top: 60px !important;margin-bottom: 40px !important;}"][vc_column][vc_column_text]

Análisis del customer journey: un paso más hacia la excelencia en el servicio

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En Inkolan, estamos comprometidos con la mejora continua para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Parte de este compromiso incluye la realización de estudios detallados para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios. Para ello, hemos colaborado con Ikerfel, empresa de investigación con más de 40 años de experiencia en el mercado, que ha realizado un informe exhaustivo sobre el Customer Journey de nuestros usuarios. Pero, ¿qué es un Customer Journey? El Customer Journey se refiere al recorrido completo que un cliente realiza desde el primer contacto con nuestra empresa hasta convertirse en un usuario recurrente o recomendador. Este estudio tiene como objetivo identificar los puntos de contacto clave entre Inkolan y sus clientes para descubrir cómo optimizar cada fase de la experiencia de nuestros usuarios.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726815024328{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Objetivos del estudio

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726815263833{margin-top: 40px !important;}"]El informe de Ikerfel tenía como objetivo principal comprender el proceso de decisión, uso y contratación de los servicios de Inkolan. También buscaba identificar puntos de influencia clave y oportunidades de crecimiento en el mercado. A través de la creación de mapas de interacción, se logró desglosar cada fase del Customer Journey, desde el momento en que los clientes potenciales descubren Inkolan hasta que deciden recomendar nuestros servicios tras una experiencia satisfactoria. Entre los objetivos específicos, se incluyó la identificación de los canales por los que los clientes conocieron Inkolan, cómo valoran nuestros servicios, y qué factores influyen en la retención y continuidad como clientes.[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726815282503{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Descubrimientos clave

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726816902045{margin-top: 40px !important;}"]El informe resalta que el conocimiento de Inkolan se ha expandido principalmente a través de la colaboración y las recomendaciones de diversas entidades del sector, que han contribuido significativamente a su visibilidad. Estas entidades, con su apoyo y difusión, han sido clave en el crecimiento y posicionamiento de nuestra plataforma, facilitando que más usuarios puedan acceder a los beneficios que ofrece. Además, la imagen que proyectamos a través de nuestros canales de comunicación, como nuestro sitio web, LinkedIn y nuestro departamento de atención al cliente, ha sido bien valorada. Se destaca la profesionalidad de nuestros recursos en línea, incluidos los vídeos y tutoriales, así como la confianza que inspiran los socios y el equipo que está detrás de Inkolan. Aquellos clientes que han interactuado con nuestro departamento de atención al cliente lo han valorado positivamente. Los usuarios destacan la atención rápida, la profesionalidad de los agentes y la eficiencia en la resolución de consultas, lo que ha contribuido a una experiencia de usuario satisfactoria.   [/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726815324854{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Registro y descarga: sencillez y fiabilidad

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726815336420{margin-top: 40px !important;}"]El proceso de registro en nuestra plataforma también ha sido muy bien recibido. Los clientes lo consideran un paso lógico y necesario para acceder a nuestros servicios, sin dudas sobre la seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados. Además, valoran positivamente la claridad de los pasos a seguir, lo que genera confianza y facilita el uso de nuestros servicios. La descarga de información es otro punto destacado. Para muchas empresas, este proceso se ha convertido en una rutina automatizada que forma parte de su día a día en la ejecución de sus obras y proyectos. Los usuarios aprecian la simplicidad del proceso, la rapidez en la obtención de la información y la confianza que sienten al utilizar nuestra plataforma. La opción de descargar datos en formato poligonal es especialmente valorada por su precisión, lo que permite reducir la incertidumbre en los proyectos.[/vc_column_text][vc_empty_space][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726815362259{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Compromiso con la excelencia

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1726815373342{margin-top: 40px !important;}"]Este informe nos ha proporcionado información valiosa sobre cómo los clientes perciben a Inkolan y cuáles son los aspectos más valorados en su interacción con nosotros. La profesionalidad de nuestro equipo, la facilidad de uso de nuestra plataforma y la confianza que generamos son algunos de los puntos positivos que refuerzan nuestro liderazgo en el sector. Este análisis es un paso más en nuestra estrategia de mejora continua. Gracias a los datos obtenidos, podemos seguir optimizando nuestros servicios, mejorando la experiencia del usuario y detectando nuevas oportunidades de mejora. Seguiremos trabajando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, ajustándonos a sus necesidades y garantizando una experiencia de uso eficiente y satisfactoria.[/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row]

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Inkolan y Vodafone: Aliados para una transformación digital

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Inkolan y Vodafone: Aliados para una transformación digital

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]En Inkolan, queremos anunciar una nueva alianza estratégica con Vodafone, una de las principales compañías de telecomunicaciones en España. Este acuerdo marca un hito importante en nuestra misión de proporcionar información digital de infraestructuras de servicios públicos más completa e incorporar la mayor cantidad de información de utilities.   Vodafone es reconocido por sus servicios de telefonía móvil, internet y televisión digital (Vodafone TV), y su compromiso con la innovación y la mejora continua los convierte en el socio ideal para Inkolan.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=".vc_custom_1668158798161{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}"][vc_column][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1718100254216{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Beneficios de la alianza entre Inkolan y Vodafone

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=".vc_custom_1718263531356{margin-top: 40px !important;}"]Esta colaboración trae consigo múltiples beneficios tanto para nuestros clientes como para nuestra organización. Gracias a la infraestructura de Vodafone, podremos ofrecer mapas y planos de servicios públicos que incorporen a más operadores, lo cual facilitará una planificación y ejecución de proyectos con mayor eficiencia. Esto significa que nuestros usuarios tendrán acceso a una red más amplia y diversa de servicios públicos, mejorando su capacidad para diseñar y ejecutar proyectos complejos con más información a su disposición.   Además, la alianza nos permitirá explorar nuevas áreas de innovación, manteniéndonos a la vanguardia en la digitalización de infraestructuras. La colaboración con un socio tan significativo como Vodafone no solo nos ayuda a expandir nuestra cobertura y presencia en el mercado, sino que también nos impulsa a desarrollar soluciones más avanzadas y adaptadas a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios. La combinación de nuestras fortalezas permitirá una mejora continua en la calidad y alcance de nuestros servicios, beneficiando a todos nuestros usuarios y consolidando nuestra posición como líderes en el sector.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=".vc_custom_1668158798161{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 20px !important;}"][vc_column][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][vc_column_text css=".vc_custom_1718100360578{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;}"]

Mirando hacia el futuro

[/vc_column_text][vc_separator color="custom" border_width="4" el_width="50" accent_color="#5393d6"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=".vc_custom_1718263582573{margin-top: 40px !important;}"]La unión de fuerzas con Vodafone representa un paso significativo hacia el futuro de Inkolan. Estamos comprometidos en aprovechar esta colaboración para elevar la calidad de nuestros servicios y expandir nuestra capacidad de respuesta a las demandas del mercado. Con Vodafone como socio, no solo mejoramos nuestra información, sino que también fortalecemos nuestra presencia en todo el estado y aumentamos la cantidad de información de servicios públicos disponible a través de nuestra plataforma.   En Inkolan, seguimos dedicados a ser tu fuente de información digital de infraestructuras. Con la incorporación de Vodafone, estamos más preparados para proporcionarte la mayor cantidad de información en tus proyectos. La colaboración con Vodafone es un claro ejemplo de nuestro compromiso continuo con la innovación y la excelencia en el servicio.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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